Klachtenreglement
Nieuw klachtenreglement vanaf 1 januari 2011
De gemeenteraad heeft op 18 oktober 2010 een klachtenreglement goedgekeurd. Het reglement zal toegepast worden vanaf 1 januari 2011. U kunt vanaf die datum een klacht indienen via de gedrukte of digitale meldingskaart, via het loket, telefonisch, per e-mail of per brief.
Wat is een klacht?
Een klacht kan betrekking hebben op een “handeling of prestatie die al dan niet verricht is door de gemeente”. Concreet kan het gaan over een foute handeling, het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze of het niet uitvoeren van een handeling of prestatie. Een handeling of prestatie kan betrekking hebben op een behandelingswijze door een ambtenaar, een termijn die niet werd gerespecteerd of een beslissing van een ambtenaar.
De klachtenprocedure is niet van toepassing op informatievragen, meldingen, suggesties, petities, noch op algemene klachten over regelgeving en het al dan niet gevoerde beleid.
Wie behandelt de klacht?
De klachtenbehandeling situeert zich op het niveau van de administratie en kan op geen enkel moment beïnvloed worden door het politieke niveau van het gemeentebestuur.
Reglement en procedure
